Условия бронирования
УСЛОВИЯ ДОГОВОРА О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
3. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ПРАВИЛАХ
Круиз — Туристическое путешествие на пассажирском судне по определенному маршруту с заходом в один или несколько портов.
Пассажир — КЛИЕНТ, указанный в Договоре, и сопровождающие КЛИЕНТА лица, которые отправляются в Круиз.
Перевозчик – компания, которая осуществляет круизы от имени ОПЕРАТОРА.
CTA — Cruiselines Travel Agency Ltd — агентство, уполномоченное распространять туристические услуги оператора.
Оператор — оператор круизных туров, который организовывает и продает туристам круизы напрямую или через агентства.
4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
4.1 Права и обязанности ОПЕРАТОРА и СТА:
4.1.1 СТА предоставляет КЛИЕНТУ полную информацию о Круизе и условиях его предоставления.
4.1.2 CTA должен убедиться в том, что у КЛИЕНТА есть полис медицинского страхования.
4.1.3 CTA обязуется предоставить КЛИЕНТУ Круизные услуги в соответствии с условиями Договора.
4.1.4 CTA имеет право использовать данные Пассажира в целях оформления Круиза и информирования КЛИЕНТА об услугах CTA. Данные не могут быть переданы или раскрыты третьим лицам, за исключением случаев, когда КЛИЕНТ дал разрешение на такие действия или когда это требуется по закону или нормативным актам;
4.1.5 По оперативным, экономическим или другим существенным причинам изменения в маршруте круиза, в случае изменений, влияющих на условия Договора, CTA информирует КЛИЕНТА в кратчайшие сроки. В случае изменений в Договоре CTA предоставляет КЛИЕНТУ один из вариантов, указанных ниже:
4.1.5.1 принять изменения
4.1.5.2 забронировать эквивалентный круиз из каталога круизов, если таковой имеется;
4.1.6 ОПЕРАТОР может в любое время изменить цены на круиз, чтобы учесть изменения:
4.1.6.1 в стоимости судового топлива, где каждый один доллар роста цены барреля топлива (индекс NYMEX) увеличивает стоимость круиза на 0,33%;
4.1.6.2 в сборах, налогах или платежах, взимаемые за услуги, такие как сборы за посадку или высадку в портах или аэропортах, если изменение цены пакета будет эквивалентно стоимости изменения этих услуг.
4.1.7 ОПЕРАТОР не имеет права изменять стоимость круиза, если КЛИЕНТ полностью оплатил круиз или если дата отправления наступает через 35 (тридцать пять) дней или менее от даты отправления.
4.1.8 ОПЕРАТОР оставляет за собой право по своему усмотрению изменить номер и расположение каюты, выбранной клиентом, либо сохранив выбранную категорию каюты, либо предложив КЛИЕНТУ более высокую категорию.
4.1.9 CTA предпримет разумные меры для выполнения просьб КЛИЕНТА об изменении условий Контракта, но не несет ответственности за невыполнение этих требований.
4.1.10 ОПЕРАТОР имеет право отменить Круиз в любое время, сообщив об этом КЛИЕНТУ в письменном виде (если это возможно), при условии, что для такой отмены есть существенные и уважительные причины.
4.1.11 Если отмена вызвана необычными или непредвиденными обстоятельствами, не зависящими от ОПЕРАТОРА и CTA, последствий которых ОПЕРАТОР не смог бы избежать, даже если бы были приняты все необходимые меры, CTA должен предложить КЛИЕНТУ воспользоваться следующим вариантом:
4.1.11.1 забронировать другой доступный круиз.
4.1.12 Если КЛИЕНТ не оплатил полную стоимость Круиза в установленный срок, CTA имеет право аннулировать бронирование без уведомления и взимать КЛИЕНТА плату за аннулирование, указанную в пункте 5.4 настоящего документа.
4.1.13 ОПЕРАТОР и Перевозчик имеют право потребовать от любого Пассажира предъявить медицинскую справку о возможности пребывания в круизе.
4.1.14 ОПЕРАТОР и/или капитан любого судна перевозчика оставляет за собой право отказать в посадке или высадке по своему усмотрению:
4.1.14.1 пассажирке, которая находится на поздних сроках беременности;
4.1.14.2 пассажиру с симптомами любого заболевания, включая, но не ограничиваясь вирусными, бактериальными или гастроэнтерологическими заболеваниями;
4.1.14.3 пассажиру, который не проинформировал, как указано в пункте 6.8 настоящих Правил, об инвалидности Пассажира или о необходимости помощи, связанной с особыми потребностями Пассажира.
4.1.14.4 пассажиру, чьи действия ставят под угрозу или ухудшают, или с достаточной степенью вероятности могут ухудшить, комфорт других людей на борту;
4.1.14.5 пассажиру, непригодному для путешествия по любой причине, которая может угрожать его здоровью или безопасности, или которому может быть отказано в разрешении на высадку в любом порту, Перевозчик обязан обеспечить уход, помощь или репатриацию.
4.1.15 Капитан имеет право по своему усмотрению и/или по усмотрению врача на корабле, в целях безопасности и здоровья, потребовать от пассажира остаться в каюте или перевести его в другую каюту.
4.1.16 Медицинский работник на борту судна перевозчика имеет право оказать первую помощь и предоставить любые лекарства или другие вещества и/или принять и/или поместить Пассажира в судовую больницу или другое подобное учреждение в любом порту, если медицинский работник судна и/или капитан сочтет это необходимым. Если Пассажир отказывается сотрудничать с таким лечением, он может быть высажен в любом порту.
4.1.17 ОПЕРАТОР и/или Перевозчик и/или органы здравоохранения в любом порту имеют право провести опрос Пассажира на предмет состояния здоровья.
4.2 CTA И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ОПЕРАТОРА
4.2.1 ОПЕРАТОР несет ответственность за предоставление Круиза в соответствии с Договором, за исключением случаев, когда неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора происходит:
4.2.1.1 по вине пассажира;
4.2.1.2 вследствие непредвиденных или неизбежных действий или неудач третьей стороны, не связанной с оказанием каких-либо услуг по Контракту;
4.2.1.3 вследствие необычных или неизбежных обстоятельств, не зависящих от ОПЕРАТОРА и/или другого поставщика услуг, входящих в состав Круиза, последствий которых невозможно было избежать даже при принятии всех необходимых мер, включая, но не ограничиваясь, форс-мажорными обстоятельствами;
4.2.1.4 вследствие события, которое ОПЕРАТОР и/или любой поставщик услуг, являющихся частью Круиза, не могли предвидеть или предотвратить, приняв все разумные меры.
4.2.2 ОПЕРАТОР/CTA не несет ответственности, если КЛИЕНТУ отказано в выдаче въездной визы посольством или другим соответствующим органом страны, указанной в маршруте, и в результате он не может осуществить круиз;
4.2.3 ОПЕРАТОР не несет ответственности, если ПОТРЕБИТЕЛЬ по независящим от ОПЕРАТОРА обстоятельствам не будет допущен в страну и не сможет осуществить круиз;
4.2.4 ОПЕРАТОР не несет ответственности за любые транспортные задержки (задержки самолетов или паромов, пробки на дорогах, ремонт дорог, забастовки и т.д.) во время круиза, изменения в маршруте из-за требований административных органов, несчастные случаи, связанные с травмами (инвалидностью или гибелью), которые получил КЛИЕНТ, а также в случае потери, кражи или повреждения вещей КЛИЕНТА.
4.2.5 ОПЕРАТОР или ПЕРЕВОЗЧИК не несет ответственности за качество медицинского обслуживания на причале или в месте высадки КЛИЕНТА. Медицинские учреждения и стандарты варьируются от порта к порту. ОПЕРАТОР или ПЕРЕВОЗЧИК не представляют и не гарантируют уровень медицинского обслуживания, предоставляемого на берегу.
4.2.6 Перевозчик или врач не несут ответственности за неспособность решить медицинские проблемы КЛИЕНТА. Судовой врач не специализируется во всех областях, а судовой медицинский центр не оборудован на том же уровне, что и больницы на суше. На судне имеются медицинские принадлежности и оборудование в соответствии с требованиями для решения незначительных медицинских проблем.
4.2.7 Перевозчик руководствуется фактическими условиями перевозки, которые могут ограничивать или исключать ответственность.
4.2.8 В рамках настоящего Соглашения применяется Афинская конвенция 1974 года (далее именуемая «Афинская конвенция») с поправками 1976 года, регулирующая морскую перевозку пассажиров и их багажа.
4.2.9 Ответственность ОПЕРАТОРА не будет превышать ответственности Перевозчика в соответствии с его Условиями перевозки и/или применимыми или включенными Конвенциями.
4.2.10 ОПЕРАТОР не оплачивает Пассажиру претензии, вытекающие из убытков или ущерба, прямо или косвенно вызванных обстоятельствами, при которых выполнению и/или пунктуальности Договора препятствуют война, угроза войны, бунт, гражданские беспорядки, акты или угрозы терроризма, неподача электроэнергии, угрозы здоровью или эпидемии, природные или ядерные катастрофы, неблагоприятные погодные условия или страны, неблагоприятные для судоходства, самоубийство или попытка самоубийства Пассажира, намеренное подвержение Пассажира ненужной опасности (кроме попыток спасти человеческую жизнь) или последствия участия в ненужной и опасной деятельности, и другие подобные обстоятельства, не зависящие от ОПЕРАТОРА.
4.2.11 Ни ОПЕРАТОР, ни СТА не несут ответственности перед Пассажиром в связи с нарушением или несоблюдением Пассажиром настоящих Условий.
4.2.12 Если Пассажиру отказано в посадке по причине его/ее медицинского состояния и/или пригодности к путешествию, ни ОПЕРАТОР, ни CTA не несут ответственности за Пассажира.
4.2.13 ОПЕРАТОР или Перевозчик не несут ответственности за любые убытки, расходы или компенсации, понесенные Пассажиром, если Пассажир был высажен в любом порту по указанию капитана, при условии, что Пассажир отказался сотрудничать с любым лечением, рекомендованным судовым врачом.
4.2.14 Ни при каких обстоятельствах ОПЕРАТОР или CTA не несут ответственности за любую потерю прибыли, дохода или других возможностей или за любые другие подобные косвенные или непрямые потери или ущерб связанный с нарушением настоящих условий.
4.2.15 CTA не несет ответственности за любые изменения в круизе, внесенные по инициативе Оператора, которые CTA не может контролировать. В этом случае CTA обязуется своевременно уведомить Клиента об изменениях в круизе и предложить Клиенту альтернативный вариант на основе предложения Оператора.
4.3 Права и обязанности КЛИЕНТА:
4.3.1 КЛИЕНТА обязуется соблюдать требования и условия настоящего Договора и оплатить Круиз в установленные сроки.
4.3.2 КЛИЕНТ подтверждает, что он осведомлен и согласен с любыми изменениями, которые могут произойти в программе круиза в рамках настоящего Соглашения без дополнительного письменного согласия СТОРОН.
4.3.3 КЛИЕНТ подтверждает, что все лица, указанные в Договоре, согласны быть связанными условиями Договора и что КЛИЕНТ уполномочен согласовывать условия Договора от имени всех лиц, указанных в Договоре.
4.3.4 КЛИЕНТ обязан прибыть в указанное СТА время и место отправления круиза, обеспечить прибытие сопровождающих его лиц, строго соблюдать правила на судне, а также соблюдать законы и правила стран, включенных в маршрут, и общие нормы поведения во время Круиза.
4.3.5 Если КЛИЕНТ не смог вовремя прибыть в день отъезда или иным образом, не по своей вине, воспользоваться услугами, предусмотренными Договором, он не имеет права требовать компенсации за неиспользованные услуги.
4.3.6 КЛИЕНТ подтверждает, что он/она и другие лица, указанные в Договоре, имеют паспорта, действительные на время Круиза и в течение шести месяцев после даты возвращения, и что необходимые визы для путешествия были или будут выданы. КЛИЕНТ должен уточнить особые условия выдачи документов для определенных стран и предпринять шаги для их.
4.3.7 Если во время круиза у КЛИЕНТА возникнут какие-либо жалобы или претензии, необходимо немедленно сообщить об этом ответственному персоналу круизного судна. Если персонал круиза не в состоянии решить проблему, КЛИЕНТ должен письменно уведомить об этом CTA в течение 10 (десяти) дней после завершения круиза. Если КЛИЕНТ не сообщит о жалобе в указанный срок, CTA не гарантирует, что сможет ее разрешить.
4.3.8 КЛИЕНТ обязуется оформить медицинскую страховку для себя и любого другого лица, указанного в настоящем Договоре, включая медицинское обслуживание и репатриацию. В случае если КЛИЕНТ отказывается от страхования через CTA, КЛИЕНТ принимает на себя всю ответственность за последствия, которые могут возникнуть в результате отказа от страхования.
4.3.9 Ответственность за обращение за медицинской помощью в случае необходимости во время круиза лежит на КЛИЕНТЕ. Медицинские услуги на борту предоставляются за дополнительную плату.
4.3.10 КЛИЕНТ может вносить изменения в Договор в соответствии с официальными правилами ОПЕРАТОРА. КЛИЕНТ несет все дополнительные расходы, связанные с внесением таких изменений, а также административный сбор CTA в размере 30 (тридцати) евро с человека за каждое изменение.
4.3.11 КЛИЕНТ имеет право расторгнуть Договор по собственной инициативе в соответствии с официальными правилами ОПЕРАТОРА. В случае такой отмены ЗАКАЗЧИК оплачивает штраф за отмену в соответствии с пунктом 5.4 Договора, а также административный сбор в размере 30 (тридцати) евро с человека.
4.3.12 КЛИЕНТ имеет право расторгнуть Договор и вернуть уплаченные деньги, если увеличение общей стоимости Круиза, определенное ОПЕРАТОРОМ и по причинам, указанным в п. 4.1.6 настоящих Правил, превысит более 10% (десяти процентов) от суммы Договора.
4.4 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПАССАЖИРОВ
4.4.1 Находясь на борту судна, пассажир обязан выполнять законные требования капитана или уполномоченных должностных лиц, позволяя им (вместе с другими членами экипажа) обыскивать любого пассажира, его каюты, багаж и личные вещи в целях безопасности или по другим законным причинам.
4.4.2 Пассажир должен дать согласие на досмотр, указанный в пункте 4.4.1 настоящих Правил.
4.4.3 Пассажиры должны сделать все необходимые медицинские прививки до начала круиза и иметь при себе все билеты, действительные паспорта, визы, медицинские карты и другие документы, необходимые для запланированных портов захода и высадки.
4.4.4 Каждый пассажир несет ответственность за то, чтобы его здоровье соответствовало требованиям путешествия.
4.4.5 Пассажир не имеет права брать на борт опасные грузы, предметы или животных любого вида.
4.4.6 Поведение пассажиров не должно мешать безопасности, спокойствию других пассажиров круиза.
4.4.7 Пассажиры не должны брать на борт животных, оружие, боеприпасы, взрывчатые или легковоспламеняющиеся, вредные или опасные вещества без письменного разрешения ОПЕРАТОРА.
4.4.8 Пассажир несет ответственность за любые убытки, понесенные ОПЕРАТОРОМ и/или Перевозчиком и/или поставщиками услуг, входящих в состав Круиза, возникшие в результате невыполнения Пассажиром своих обязательств. Пассажир также несет ответственность за любые потери, повреждения судна, его оборудования или объектов, травмы или убытки, причиненные другим Пассажирам и третьим лицам. Пассажир несет ответственность за все штрафы, сборы и расходы, которым он подвергается и оплата которых может быть потребована от ОПЕРАТОРА, Перевозчика или поставщика услуг.
5. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
5.1 КЛИЕНТ вносит Авансовый платеж в момент бронирования Круиза за каждого человека в Круизе, указанного в Договоре, в размере стоимости Круиза, указанной в Договоре.
5.2 ПОТРЕБИТЕЛЬ обязан оплатить полную сумму Договора не позднее установленного в договоре срока до отправления в круиз.
5.3 Если бронирование осуществляется ближе к дате отправления (1-3 месяца в зависимости от условий круизного оператора), ПОТРЕБИТЕЛЬ оплачивает всю сумму в момент бронирования.
5.4 Все отмены и изменения, сделанные по просьбе КЛИЕНТА, должны быть запрошены у ОПЕРАТОРА и должны быть сделаны в соответствии с официальными правилами ОПЕРАТОРА, с которыми КЛИЕНТ должен быть ознакомлен до использования услуг ОПЕРАТОРА. CTA применяет дополнительную административную плату в размере 30 (тридцати) евро на человека.
Официальные правила ОПЕРАТОРА:
5.5 После получения письменного заявления от КЛИЕНТА о желании отказаться от всех или части ранее заказанных, частично или полностью оплаченных услуг, СТА возвращает КЛИЕНТУ полученную сумму денег за вычетом комиссии за удержание, рассчитанной в соответствии с правилами ОПЕРАТОРА.
5.6 В случае расторжения договора КЛИЕНТ должен направить письменный запрос в CTA и вернуть все проездные документы (включая оформленные билеты, подтверждающий счет).
5.7 Билеты не подлежат обмену и возврату. Билеты можно поменять только в том случае, если они были приобретены в классе, позволяющем поменять билет.
5.8 Дополнительные услуги, включая проживание, трансфер или страхование, могут быть изменены или отменены по требованию КЛИЕНТА, если полная оплата контракта не была произведена в сроки.
5.9 Визы — услуга, не подлежащая возврату. CTA и Оператор не несут ответственности за процесс получения визы или его результат.
6. ЗДОРОВЬЕ В ОТНОШЕНИИ ПУТЕШЕСТВИЙ
6.1 КЛИЕНТ гарантирует, что находится в хорошем состоянии здоровья для путешествия на судне и что его/ее поведение или состояние здоровья не будет препятствовать безопасности или комфорту судна и/или других пассажиров.
6.2 Любой КЛИЕНТ, находящийся в состоянии, которое может повлиять на пригодность к путешествию, должен предоставить медицинскую справку до бронирования круиза.
6.3 Беременные женщины должны проконсультироваться с врачом перед поездкой на любом сроке беременности.
6.4 Перевозчик не предоставляет надлежащих медицинских услуг для родов на борту круизных судов. CTA не будет принимать бронирования, а Перевозчик не будет перевозить пассажиров, срок беременности которых составляет 24 (двадцать четыре) недели и более до окончания круиза.
6.5 Пассажиры, находящиеся на момент посадки в самолет на сроке менее 24 (двадцати четырех) недель, должны получить медицинскую справку, подтверждающую их пригодность к путешествию.
6.6 В случае, если Договор заключен с Пассажиром, который не знал и не мог знать на момент бронирования о своей беременности, ОПЕРАТОР, в случае аннулирования Договора, вернет полную стоимость Круизного тарифа для этого Пассажира, пока такое аннулирование не станет разумно возможным, и ни ОПЕРАТОР, ни CTA не будут нести никакой ответственности в отношении этого Пассажира.
6.7 Для того чтобы гарантировать безопасность и комфорт всех немощных, нездоровых, маломобильных пассажиров или инвалидов, важно предоставить агенту полную информацию во время бронирования.
6.8 Пассажиры с физическими или умственными недостатками, требующими специального медицинского лечения или помощи (включая инвалидов-колясочников), должны до бронирования в письменном виде сообщить CTA о характере своих особенностей, о медицинском оборудовании, которое будет размещено на борту, и/или о любой специальной медицинской или иной помощи, которая может им потребоваться. Таким пассажирам могут потребоваться попутчики, которые могут оказать им помощь.
6.9 Каждый пассажир в инвалидном кресле, должен использовать во время круиза складное инвалидное кресло стандартного размера и иметь попутчика, который может оказать ему помощь.
6.10 Физически ослабленные пассажиры или пассажиры с инвалидными колясками или ограниченными возможностями передвижения не смогут сойти на берег во всех портах, где пришвартовано судно. Список таких портов можно получить в CTA по письменному запросу.
6.11 Пассажир обязуется предоставить точную информацию о симптомах любого заболевания, включая, но не ограничиваясь, заболеваниями пищеварительной системы, если ОПЕРАТОР и/или Перевозчик и/или органы здравоохранения в любом порту проводят обследование состояния здоровья. Отказ Пассажира от заполнения анкеты может послужить основанием для отказа в посадке.
6.12 Если Пассажир заболел вирусным или бактериальным заболеванием во время пребывания на борту круизного судна, по соображениям безопасности и здоровья Пассажир должен оставаться в каюте, если этого требует судовой врач.
6.13 Пассажирам напоминают, что некоторые продукты могут вызывать аллергию у определенных людей из-за непереносимости определенных ингредиентов. Если у пассажира есть известные аллергические реакции или непереносимость какого-либо продукта питания, он обязан сообщить об этом администратору ресторана сразу после посадки.
6.14 Для детей в возрасте 3-12 месяцев перед бронированием рекомендуется консультация врача.
7. ИСПОЛНЕНИЕ ДОГОВОРА
7.1 Договор вступает в силу после оплаты Авансового платежа или полной суммы Договора за Круиз и выставления CTA подтверждающего счета-фактуры.
7.2 Заключая настоящее Соглашение, КЛИЕНТ признает, что:
7.2.1 дал согласие на обработку персональных данных, указанных в пункте 1 настоящего Соглашения;
7.2.2 ознакомился с положениями настоящего Соглашения, они были должным образом обсуждены между СТОРОНАМИ и признаны разумными и приемлемыми для обеих СТОРОН;
7.2.3 получил всю необходимую информацию о Круизе и обязуется связаться с CTA в случае возникновения каких-либо сомнений, чтобы своевременно прояснить все необходимые вопросы для успешного проведения Круиза.
7.3 Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение между СТОРОНАМИ и заменяет собой любые договоренности, обещания или соглашения между СТОРОНАМИ, предшествующие Соглашению.
7.4 Изменения и дополнения в Соглашение могут быть внесены только по письменному соглашению обеих СТОРОН. Изменения и дополнения, а также иные документы, относящиеся к настоящему Соглашению, являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
7.5 Все споры, возникающие в ходе исполнения Договора, разрешаются по соглашению между СТОРОНАМИ, но если такое соглашение не может быть достигнуто, любая из СТОРОН имеет право передать спор в суд в порядке, установленном действующими в Латвийской Республике нормативно-правовыми актами. Все остальные вопросы, не оговоренные в настоящем Договоре, а также отношения СТОРОН, не предусмотренные настоящим Договором, регулируются нормативно-правовыми актами, действующими в Латвийской Республике.
7.6 Договор составлен на латышском языке в двух экземплярах, по одному для каждой из СТОРОН, имеющих равную юридическую силу.
